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【重要】母の日ギフトの配送についてお詫びとご案内

【重要】母の日ギフトの配送について
(2021.6.2更新)


この度は大変ご迷惑とご心配をお掛けしております。
大変遅くなりましたが、佐川急便より5月27日付にて報告書を受領し、
ご迷惑をお掛けしたしましたご依頼主様へ、
郵送にてご案内を進めております。
ご報告までに長時間を要し、
大変お待たせいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

今後は再発防止に向け、詳細なガイドラインを作成し、
配送業者とともに、より厳格なチェック体制を確立し、
安心してご利用いただけるよう社員一同全力で取り組んでまいります。
今後とも変わらぬお引立てを賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。


令和3年6月2日
フラワーマーケット花由オンラインショップ
            店長 高橋菜穂子








【重要】母の日ギフトの配送について
(2021.5.8更新)


この度は「母の日限定 プレミアム カーネーション」
をご利用いただき、誠にありがとうございます。

こちらの商品の配送につきまして、
お詫びとご報告の連絡をさせていただきます。



1,『いちごホイップ』の送り状の件

上記商品の一部のお荷物について、

配送時の送り状に
『送り主様の情報欄に異なる送り主様の情報が記載されている』
事が判明いたしました。

また上記商品の送り状の荷物番号が誤ったデータにて
当店に発送報告があり、お客様への発送報告ができない状態となっております。

■原因について

当店より佐川急便に送った出荷用のデータを
佐川急便内にて印刷用にデータ加工し、送り状を出力する際に、
誤った処理がなされていた事が判明しております。

■対応について

ご迷惑をお掛けしておりますお客様におかれましては
大切な母の日のお届けに際し、大変なご迷惑をお掛けし、
誠に申し訳ございません。

対象のご注文主様には、とり急ぎメールにて
当店よりご連絡をさせていただいておりますが、
メールが届いていない場合や、
ご不明な点ございましたら、ご遠慮なくお問合せ下さいませ。

また、お届け先様へお電話をお掛けし、
お詫びとご報告をさせていただいております。

一部お電話がつながっていないお届け様にも引き続き、
お電話掛けを進めてまいります。

この度のせめてものお詫びといたしまして
正しい内容の送り状にて、再度お花をお届けさせて
いただきます。
お届け先様のお手元にある誤った内容の送り状につきましては、
お詫びのお花のお届け時に佐川急便が回収いたします。

ご注文主様には、佐川急便より詳細な報告書が届き次第、
改めてご報告させていただきますので、
今しばらくお待ちいただきます様、お願い申し上げます。



2,早期配送(5月3日に届いた)の件

関東及び山梨行きの一部のお荷物について、
本来のお届け期間の初日である5月4日より1日早く、
5月3日に配送されている事が判明いたしました。

大変なご心配とご迷惑をおかけしてしまい、
誠に申し訳ございません。

対象のご注文主様には、とり急ぎメールにて
当店よりご連絡をさせていただいておりますが、
メールが届いていない場合や、
ご不明な点ございましたら、ご遠慮なくお問合せ下さいませ。

■原因と今後のご対応について■

配送を担当いたしました佐川急便より詳細な調査結果が届き次第、
お客様に改めてご報告させていただきます。

とり急ぎ、お詫びとご連絡のみとなってしまいますが、
今しばらくお待ちいただきます様、お願い申し上げます。


令和3年5月8日
フラワーマーケット花由オンラインショップ
            店長 高橋菜穂子